准备读数
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PRODUCT SUPPORT / 支持通道
描述现象，我们把问题送到正确的产品队列。
所有用户都能创建支持工单。登录后可以查看处理进度与完整消息时间线。
自动分流
结构化规则选择产品队列；无人可接时仍保留在已选队列，不会静默丢失。
持续追踪
回复、状态变化和处理决定按时间线展示，内部备注不会暴露给用户。
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